Дві, три, чотири – складно порахувати, скільки карт за життя нам приходиться оформляти. Нерідко бувають ситуації, коли про одну з них ми можемо благополучно забути. За 2-3 роки такої «забудькуватості» можна виявити на своєму рахунку, що з’явився борг за обслуговування картки в кілька десятків тисяч боргу, хоча спочатку ціна обслуговування карти була всього 15-20 гривень.

План дій при виявленні боргу на карті

Якщо ви виявили, що банк нараховує борг по карті, якою ви давно не користуєтеся, слід дотримуватися такої послідовності дій:

• зверніться в банк і вкажіть його співробітникам на те, що ніякого кредитного договору з ними ви не підписували;
•  поясніть, що ніхто не надавав вам інформації про кредитування, – його умови та вартість (процентну ставку, можливі штрафи та переплати в разі прострочки);
• вкажіть на те, що гроші з вас списуються безпідставно, оскільки борг утворився за кредитом, оформленим без вашої згоди.

Що робити, якщо банк відмовляється списувати необґрунтований борг?

Після вашого звернення, банк зобов’язаний дати офіційну відповідь на протязі місяця. Якщо його відповідь не задовольнить вас, можна звернутися за допомогою до Національного банку України, який є державним регулятором. НБУ передасть вашу скаргу в свій профільний підрозділ – Управління захисту прав споживачів, а те в свою чергу може повторно звернутися в банк за роз’ясненнями, якщо підтвердиться той факт, що ваші права дійсно порушені. 

Як показує практика, після офіційного звернення НБУ, банки зазвичай погоджуються з доводами регулятора і списують необґрунтований борг споживача.

За яких умов можна списати борг по карті?

Позитивне рішення на користь списання боргу за обслуговування картки, банк може винести, якщо клієнт наведе такі аргументи:

• споживач не давав згоди на кредит і не підписував кредитного договору, в якому встановлювався б кредитний ліміт;
• покупець не був ознайомлений з інформацією по кредиту, реальною процентною і річною ставками, його вартістю і розміром переплат в разі прострочення;
• банк порушує Умови і правила надання банківських послуг, списуючи гроші з відкритого без згоди клієнта кредиту, а не за рахунок коштів, які залишилися на карті;
• банк продовжував списувати гроші за обслуговування картки, якою не користувалися більше 90 днів.

Варто відзначити також, що ця інформація стосується більше дебетових карт, ніж кредиток. У разі останніх, споживач обов’язково повинен підписати кредитний договір, в якому прописаний кредитний ліміт, за рахунок якого банк і зможе надалі стягувати плату за обслуговування картки. Тому, рекомендуємо бути особливо уважним щодо кредитних карт і закривати їх відразу ж після того, як вирішите перестати ними користуватися.