Две, три, четыре – сложно посчитать, сколько карт за жизнь нам приходиться оформлять. Не редко бывают ситуации, что об одной из них мы можем благополучно забыть. За 2-3 года такой «забывчивости» можно обнаружить на своем счету, что появился долг за обслуживание карты в несколько десятков тысяч долга, хотя изначально цена обслуживания карты была всего 15-20 гривен.

План действий при обнаружении долга на карте

Если вы обнаружили, что банк начисляет долг по карте, которой вы давно не пользуетесь, следует придерживаться такой последовательности действий:

• обратитесь в банк и укажите его сотрудникам на то, что никакого кредитного договора с ними вы не подписывали;
•  объясните, что никто не предоставлял вам информации о кредитовании, — его условиях и стоимости (процентной ставке, возможных штрафах и переплатах в случае прострочки);
• укажите на то, что деньги с вас списываются безосновательно, по сколько долг образовался по кредиту, оформленному без вашего согласия.

Что делать, если банк отказывается списывать необоснованный долг?

После вашего обращения, банк обязан дать официальный ответ в течении следующего месяца.  Если его ответ не удовлетворит вас, можно обратиться за помощью в Национальный банк Украины, который является государственным регулятором. НБУ передаст вашу жалобу в свое профильное подразделение – Управление защиты прав потребителей, а то в свою очередь может повторно обратиться в банк за разъяснениями, если подтвердиться тот факт, что ваши права действительно нарушены.

Как показывает практика, после официального обращения НБУ, банки обычно соглашаются с доводами регулятора и списывают необоснованный долг потребителя.

При каких условиях можно списать долг по карте?

Позитивное решение в пользу списания долга за обслуживание карты, банк может вынести, если клиент наведет такие аргументы:

• потребитель не давал согласия на кредит и не подписывал кредитного договора, в котором устанавливался кредитный лимит;
• клиент не был ознакомлен с информацией по кредиту, реальной процентной и годовой ставками, его стоимостью и размером переплат в случае просрочки;
• банк нарушает Условия и правила предоставления банковских услуг, списывая деньги с открытого без согласия клиента кредита, а не за счет денежных средств, которые остались на карте;
• банк продолжал списывать деньги за обслуживание карты, которой не пользовались больше 90 дней.

Стоит отметить так же, что эта информация касается больше дебетовых карт, нежели кредиток.  В случае последних, потребитель обязательно должен подписать кредитный договор, в котором прописан кредитный лимит, за счет которого банк и сможет в дальнейшем взимать плату за обслуживание карты. Поэтому, рекомендуем быть особенно внимательным в отношении кредитных карт и закрывать их сразу же после того, как решите перестать ими пользоваться.